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“零点”行动美丽中国 “陕”耀潇湘服务先行

时间:2018-01-19 09:27来源:陕汽重卡作者:佚名

       【重型车网  转载】为响应国家“加快生态文明体制改革,建设美丽中国思路”的号召,陕汽行业内率先推出新型智能环保渣土车,得到了市场的高度认可,销量稳居行业第一,为此陕汽特制定新型渣土车“零点”服务保障方案,不断提升客户满意度,打造行业服务第一品牌。
        日前,为助力渣运车辆的高效运营,陕汽销售服务部主动出击,联合长沙办事处及当地服务站,深入走访了升远渣土清运公司、滚石物流等渣运企业,从产品+服务的角度重点关注当地的渣土车使用情况,掌握车辆运行状况,对司机进行了相关使用培训,避免因操作或者驾驶习惯引起车辆故障影响运营。
 
        同时,走访团关注客户的重点需求,与之进行了深入细致的沟通,阐述相关服务政策,收集车辆使用中存在的问题,并探讨了渣运市场的发展方向,争取以最大程度满足客户服务需求,切实做好一线服务保障工作。
 
        随着陕汽产品结构的深度转型,陕汽售后服务也在创新探索的道路上不断前行。现今渣土车市场呈现多数区域夜间运输,维修时效性要求较强;车辆智能化高,对车辆及附属设备维修技术要求较高;客户群体规模化集中等特点。针对以上特点陕汽构建了“零点”服务保障机制——新车交付“零”缺陷、车辆驾驶“零”失误、驻点保障“零”距离、配件供给“零”短缺、主动巡检“零”隐患、响应速度“零”等待、上装维护“零”缝隙、客户体验“零”抱怨、价值服务 “零”成本,多项举措组合出击,为渣土车运营保驾护航。

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